7.21元朗恐襲當日，不少人得悉大批市民被白衣人無差別襲擊後隨即報警，兩名軍裝警曾到場惟最後掉頭走，警員最終在事發後39分鐘才到場。但新一份《財政預算案》附上的警務處報告，警方竟報稱去年能於15分鐘內回應新界區緊急求救電話的比率達97.9%，隨即引起質疑。惟警方深夜再在facebook發帖辯稱，當晚是有人別有用心在網上號召市民致電999報案，癱瘓999報案中心熱線，最後只能接聽及處理1,100個來電；又死撐即使當日部分報案與元朗西鐵站有關，警隊計算服務承諾達標率是以事件為單位，非緊急求助不會計算在內，亦不會重複計算就同一事件而作出的求助來電。

警方回覆《蘋果》查詢時指，新界999報案中心去年全年共接獲880, 029個來電，其中32, 731個為緊急求助電話，在15分鐘內獲回應的有32,056宗（97.9%）。而7.21當晚10時30分至凌晨1時30分，新界999報案中心錄得超過24,000個致電紀錄，但警方報案中心人員只接聽並處理1,100個來電。警方又辯稱，7.21當日有人在網上呼籲市民一同打999，「令警方疲於應對」，並難以有效判斷報案的真確性，嚴重影響警方的形勢評估及相應調配。

尹兆堅斥警方倒果為因

民主黨立法會議員尹兆堅認為，警方的回覆是倒果為因。他指出，7.21當晚，很多市民從網上直播得悉元朗有白衣人毆打市民，「任何人見到罪案發生，都會報警⋯⋯警隊長久以來都係咁同人講㗎啦」。加上當晚的確有2名軍裝警員「掉頭走」，任由白衣人襲擊無辜市民，故市民即使響應呼籲一齊報警，都只是履行公民責任，警方卻刻意曲解為有人濫用報案熱線，令人不齒。

他亦質疑，警方的說法，是否與警方幫助市民的初衷相違背，「要市民打2萬幾個電話都唔去救佢（哋）？唔好當嗰兩萬幾個市民打去係報復或者玩嘢先得㗎！」他重申，市民即使自逆權運動開始，就對警隊逐漸失去信心；但7.21當晚仍對警隊有期望，相信警隊能緝兇，「點知警隊令人失望到、無廉恥到呢個地步」，最終釀成如此悲劇。

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