天水圍私人屋苑慧景軒一住戶，為新居申請和記環球電訊固網電話，但過了啟用期限網絡仍未開通，沒有家居電話可用，多次追問下，一職員敷衍塞責，順口回覆：「鋪漏咗你個單位電話線」，言語間透露難再重新安裝。事主大感吃驚，為尋找解決辦法而受困擾；經本報跟進後，始獲悉是職員不負責任，胡亂發放資料所致，事主不滿無端被折騰一個多月。

「咁大嘅屋苑惟獨我間屋用唔到固網電話？剛剛落成竟然話鋪漏我單位組電話線？重話冇辦法處理，煩咗我足足個幾月！」今年九月始遷進慧景軒的湯先生，向記者憶述和記環球職員聲稱其單位「鋪漏線」事件時，一臉無奈。

「鋪漏咗你個單位」
他說，九月申請和記環球電訊固網電話，本應於九月底啟用，惟過了期限仍未開通，他多次致電和記了解，每次均不獲回覆，經多番追問，終有一職員回覆他，答案卻令他大為震驚。
他說，職員稱該屋苑已完成整個鋪設電話線工序，但惟獨「鋪漏咗你個單位」，湯先生問如何解決，對方表示：「𠵱家都冇辦法用到和記，如果要幫你鋪番啲線，係好大工程，如鑿番開啲石屎……都好難解決㗎喇；你搵其他固網商啦！」