iPhone4S昨於中環蘋果店開售全城矚目，蘋果另一矚目之作新作業系統iOS5上月中已率先全球推出，iPhone用戶可自行下載升級，有用戶反映，更新後手機出現程式故障，交回電訊商也無法維修，結果被換翻新機。消委會透露，近年接獲手機保養及維修的投訴比率大增。

陸小姐4月於數碼通購買白色iPhone4連上台簽約兩年，她於10月中iOS5推出後翌日下載，豈料即出現程式故障，「原本download咗好多apps包括facebook、WhatsApp等，全部打唔開」。把手機交回數碼通維修中心，兩小時後職員回電指其手機硬件損壞，未能維修只可安排換機。「換機嗰陣職員聲稱係新機，但攞走之後見『機型』顯示LL先發覺係翻新機」。陸小姐其後發現不少iPhone用戶也有相同遭遇，其實只要重新下載，問題或可迎刃而解，後悔拿機維修換回來翻新機！數碼通至截稿前未有回覆。

裝軟件死機reset便可

有多年維修智能手機經驗的謝利記負責人Jerry指出，iOS5推出初期，可能因為太多用戶同時下載，令伺服器不勝負荷；此外用戶下載前未有備份資料，apps間可能互相衝撞導致死機，已jailbreak（破解）的故障機會較大。他建議，如更新後出現程式故障，可先將電話簿等資料備份，再自行將手機設定reset（重置），並揀非繁忙時間再連線下載，或毋須維修已可修復。

三星乏零件累客苦等

丁太8月於電器連鎖店購入3,000多元Samsungi9003手機，9月初手機經常自動開關，維修一次後仍沒改善，上月初她再交維修中心，職員稱須更換底板，惟即時無零件，她三星期後追問仍維修無期，且不滿三星拒借出同型號手機。
三星電子香港有限公司解釋，由於運送零件船期延誤，維修時間較正常遲，接轉介後已立即跟進。丁太指三星安排更換一部翻新機，無奈接受。
檔案編號：1018064、1014058

消委會促改保養政策

消費者委員會透露，手機保養及維修的投訴比率大增，由去年29%（1,825宗投訴中有533宗），飆升至今年42%（首9個月投訴1,085宗中有457宗）。有手機商以遵從全球保養政策為由，拒讓壞機的客戶更換全新機，據悉，供應商早前在部份亞洲地區已修改了環球保養政策，該會已去信有關公司促其將政策延伸至香港，惠及本港消費者。

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