據稱,老婦被抬上救護車時,已沒有呼吸脈搏,當救護車司機準備開車時,發現「撻唔着火」,即是通知上峯,另派一部救護車到場,老婦由原先的救護車,再轉到增援的救護車,折騰約40分鐘,才送抵伊利沙伯醫院,到中午12時40分證實不治。家人懷疑老婦延遲救治引致死亡。
消防處發言人稱,早上11時54分收到報案,5分鐘後先遣救護電單車到場,中午12時救護車亦到達,於12時11分因救護車故障,需召另一救護車,在12時19分到場,並於12時21分起行,12時35分抵達醫院。發言人稱,由於壞車需要另一部救護車補充,要做的已做足,對死者家人的感受表示理解。