中國市場被外商視為「肥豬肉」，惟過去不少國際企業都「水土不服」，最終敗走。擁雪花秀、Laneige等多個品牌的韓國最大化妝品集團AmorePacific，自15年前進軍中港市場，其戰略部總裁金昇煥接受本報訪問時指，香港消費者「好有taste（品味）」，對化妝品要求高，故會以香港作為測試地，借鏡香港經驗去拓展內地、特別是三、四線城市業務，期望2020年集團海外銷售佔比能由去年的25%，提高至五成。

根據集團2016年年報，包括中港及歐美等在內，海外市場收入達1.65萬億韓元（下同．約114.88億港元），其中中國收入佔超過六成半。金昇煥預料，中國會繼續成為最大海外市場，同時會考慮增加區內地舖比例，「相比起百貨公司，單一品牌地舖配套比較完善，現時的顧客享受direct experience（直接體驗），喜歡直接試用產品。」

無可否認，韓流的興起對提升產品形象及銷售有幫助，不過金昇煥強調，「集團不期望short-term growth（短期增長），因為潮流只是一時的，我們希望透過不斷研發新產品，令顧客覺得有價值。」他指集團於2002年始發展香港業務，主打雪花秀及Laneige等5個品牌，一直以來銷售維持強勁增長，亦讓管理團隊能夠測試到顧客對新產品的反應。

金昇煥笑言，覺得香港的消費者好有「taste（品味）」，因為有機會接觸許多海外品牌，對於護膚化妝品的要求尤其高，「香港可以說是testbed（測試平台），如果在這裡（的經驗）成功，希望其他海外市場都可以。」Amorepacific香港市務總監鄭載歡指，雖然零售市道未見完全復甦，惟本港業務首季銷售仍錄雙位升幅。

事實上，化妝及護膚品市場向來由歐美及日本產品主導，直至最近十多年，韓國品牌食住韓流勢頭，市佔率才逐漸提升。金昇煥坦言，北美市場直至近年才有增長，形容頭10年處於testing period（測試階段）、未能捉到客路，「做過好多研究，想了解他們的口味，近年客源多是年輕一輩，追求天然及健康。」他透露，年內將會在北美引入品牌Innisfree，並會於當地連鎖化妝品店Sephora問設專櫃，期望可吸納更多當地用家。

金昇煥相信，產品質素及多變的銷售渠道才是成功「王道」，集團正計劃擴充網購，「實體店與網店的界線變得模糊，網上收集數據，可以知道消費者偏愛甚麼，線下則要有完善的體驗服務。」他表示，冀網購佔整體銷售比例可由目前9%，至2020年提高至20%；據了解，截至去年底，中國銷售有15%來自網購。

記者：江靖然

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