每到年底，市民投寄郵件量大增，去年11月開始踏入郵政旺季，郵件量大升，本報接獲不少市民投訴郵件未能按時付運，埋怨香港郵政欠效率及處事混亂。本報近日收到多名讀者投訴香港郵政派遞郵件失誤，令人憂心該署能否應付即將來臨的聖誕和新年高峯期。

個案一：遺失郵件市民當殃

讀者陳小姐9月中在中旅社申領回鄉卡，以便於9月27日回國內旅行，她選擇以郵遞方式取證，應於24日收證，惟直到25日仍未收到證件，遂致電郵政署查詢，才得知郵件在郵遞過程中遺失。陳小姐氣憤地說：「我本身Book咗9月27日返大陸旅行，惟有即時再去中旅社用多500幾蚊辦理快證，之後又要再用多500幾補領正式回鄉卡，損失咗成1,000蚊，點知郵政署竟然話只係會賠畀中旅社，冇得賠畀我！」
郵政署回覆，陳小姐的郵件在該署的處理途中遺失，惟根據「本地郵政速遞」的賠償條款，只會向寄件人中旅社賠償已付郵費，對於陳小姐的損失只能表示歉意。
雖然該署建議市民郵寄貴重物件，可寄掛號，若遺失郵件，除獲退還已付郵費外，也獲賠償郵寄物件的損失，惟賠償金額最高只有港幣320元。

個案二：地址明確竟然退件

讀者鄺伯早前投寄一封求助信件予區議員，信封面只寫上「洪水橋區議員黃勝棠先生收」，未有註明郵寄地址，香港郵政在信件上蓋「退件」蓋印，並退回鄺伯。鄺伯於是在郵件貼新郵票及填上正確地址，再次投寄，惟職員一見到信件上的蓋印，未有查看鄺伯已填上正確地址，再次退件。鄺伯於是親往郵局查問，該署職員即在郵件的地址以紅筆劃上箭嘴，以及在旁邊註明「再派」，並再次投寄，但信件仍然退回給鄺伯。鄺伯難忍心中怒火，遂向申訴專員公署及本報投訴。
郵政署表示，事件仍在調查中，故未能在截稿前回覆本報。惟記者從香港郵政回覆鄺伯的信件中，見該署明言因分揀信件的職員一時疏忽，錯誤將信件多次退回，並向鄺伯致歉。該署建議，如市民接獲退件，可以空白的紙條遮蓋舊有的投寄地址、郵戳及郵票，再寫上新的正確地址及貼上郵票，以便識別。

個案三：普通空郵快過專遞

陳小姐於9月8日下午3時到郵局同時投寄兩個包裹寄往新加坡。其中一個包裹屬急件，須於9月11日前送到，故她多付郵費，以特快專遞方式寄出；另一個包裹則以普通空郵形式投寄。「最後我朋友係9月13日首先收到以普通空郵寄出嘅包裹，特快專遞嘅包裹反而係9月14日先收到，咁我點解要畀多啲錢寄特快專遞？」
郵政署回覆，根據特快專遞投寄指南，不計投寄當日及清關時間，寄往新加坡的郵件需時1至2個工作天。陳小姐的特快專遞郵件於9月8日投寄，惟因9月10日（星期五）是新加坡假期，不計算星期六日，郵件於9月13日派遞，惟負責運送特快專遞郵件的郵車在9月13日發生故障，故郵件延遲至9月14日派遞，為此該署已安排退還郵費予陳小姐。至於陳小姐以普通空郵方式寄出的包裹，一般須時4至6個工作天，故在9月13日送到目的地。該署強調，是次特快專遞較普通空郵郵件較遲送到，只是個別事件。
個案編號：1020028、1011056、1006030

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