當年今日

嚴寒苦待一小時 獲永安旅團搭救
關鍵四團友被棄天安門

蘋果日報 2002/01/08 00:00


【本報訊】關鍵旅行社一名領隊帶隊遊北京時,竟在天安門廣場遺下團友不理,令團友一家四口在嚴寒下「死守天安門」近一句鐘,結果由另一本港旅行團搭救帶領上路,其間重遇原來的旅行團才繼續行程。關鍵旅行社發言人承認事件中領隊處理不當,正研究對他作內部處分,不排除會解僱他。 記者:陳倩雯、倪清江
六十七歲的陳先生一家四口於上月參加關鍵旅行社「北京、天津五天團」,他昨早致電商業電台節目《風波裡的茶杯》,投訴被關鍵旅行社的領隊遺棄在天安門廣場。

「我哋死守天安門」
該團於上月二十六日出發,二十七日到達北京,午飯過後,二十六名團友被安排在天安門廣場正中央的人民英雄紀念碑前拍照五分鐘,陳先生指紀念碑「似墳墓、影相唔好睇」,知會本港領隊蘇先生後,一家四口步行四、五十步,至較接近毛澤東肖像的地方拍照,不料他們於五至十分鐘後返回集合地點時,領隊、北京導遊及團友已全不知所終。
陳先生因無領隊及導遊的聯絡電話,又無下一目的地及當晚入住酒店的資料,故只有遵從領隊先前的吩咐,在零下六度的低溫下,留守原地,「我哋死守天安門,等咗成個鐘都唔見人,我哋人生路不熟,叫天不應,叫地不聞,語言又唔通,個天又一路黑一路凍,凍到尿都急,我以為佢放棄咗我哋。」
「死守」近一小時後,陳先生一家終遇救星,他們遠遠望見永安旅行社的領隊手持旗幟帶隊遊覽,便上前要求協助,永安領隊同意讓他們自費跟隨上路後,便一同出發到故宮遊覽。
陳先生花了人民幣一百六十元購買四張故宮入場券,甫進入故宮便重遇離棄他們的關鍵旅行團,他按捺不住憤怒,上前破口大罵,但卻得不到合理解釋,只獲領隊分發四張故宮入埸券着他退票。「個導遊話『二十二比四,冇得等』,𠵱家又唔係開會,點解唔等我哋先」,雖然掃興,陳先生最後還是繼續行程,之後「一步都唔敢離開」。

關鍵認錯或炒領隊
關鍵旅行社客戶服務部梁先生指,上周四接到陳先生的投訴後,已向該名蘇姓領隊了解詳情,蘇先生亦承認過失。梁先生說:「的確係我哋錯,領隊處理得好差,佢有責任點齊人先走,而且佢真係冇拎旗仔」。
梁強調,領隊曾解釋有折返天安門尋找四名團友,但可能因場地太大、人太多及方法不對,才找不到四名團友。旅行社暫未決定對領隊作何處分,不排除會解僱他。旅行社亦考慮是否應陳先生的要求,向他賠償一千元。