當年今日

錯誤轉帳退款手續麻煩

蘋果日報 2002/06/10 00:00


方小姐稱,她二月初透過滙豐銀行的自動櫃員機,轉帳二千五百元往友人帳戶,及後她發現輸入錯誤的帳戶號碼,遂即時向該行職員求助。一星期後她致電該行查詢跟進情況,職員只覆稱受款人承認有關款項不屬於他,現正等候受款人親往銀行辦理手續。

須受款人親辦手續
她等候至四月底,職員仍覆稱受款人仍未有空親往銀行辦理手續。她曾建議該行發信予受款人簽名確認,以節省時間,但遭銀行拒絕,她不滿銀行處理手法過於被動。
滙豐銀行回覆,一般而言,客戶於自動櫃員機轉帳前,須先核對輸入資料,確實無誤後才確認轉帳。如事後發現轉帳錯誤,該行會盡力協助客戶聯絡受款人安排退回,惟該行在未獲得受款人授權前,實不能直接從受款人戶口扣除款項。

職員跟進等候結果
該行收到方小姐通知後,已即時致函受款人,並透過電話與他聯絡。對於是次事件引起的不便,該行深表遺憾,職員會繼續跟進,待有結果後立即聯絡方小姐。
(○五一五二八)

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