J.D.Power今天發佈的2018年香港信用卡滿意度研究SM顯示，本港三份一信用卡持卡人認為發卡機構的通訊及所提供的訊息有誤導之嫌。為了維繫持卡人關係及提升客戶體驗，發卡機構必須保持透明度，以及兌現所作出的價值承諾。

調查結果顯示，近九成持卡人在過去12個月內曾使用網上及手機應用程式與發卡機構互動。手機應用程式的使用率從去年的28%上升至54%；不過，客戶的滿意度卻下跌16分，跌至713分(1000分為滿分)。共34%的客戶因安全顧慮而卻步，反映以用戶為本的設計、體驗、信任及安全性均是推動更多持卡人使用手機應用程式的關鍵因素。

除此以外，流動支付服務的使用率上升，使用與信用卡掛勾的流動支付服務的持卡人比率從去年的41%上升至54%。超過三份二持卡人使用主卡進行網上購物：網上購物最受X世代及Y世代(76%)歡迎，嬰兒潮一代的用戶(67%)則緊隨其後。

至於市民最滿意的信用卡排名，美國運通以高達789的總分名列冠軍，在六個評分因素均表現優異。星展銀行則以718分位居第二；大新銀行以717分名列第三。

2018年香港信用卡滿意度研究針對顧客對主要金融銀行所提供的產品和服務的滿意度進行探討。這項研究通過以下六個關鍵因素來衡量整體信用卡滿意度：客戶互動(27%)、優惠及服務(19%)、獎賞(17%)、客戶溝通(17%)、信用卡條款(16%)和關鍵時刻(4%)。

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