智能手機及平板電腦大賣，惟產品質素與保養投訴也激增。本報9月28日曾報道多位iPhone用戶反映不滿，而蘋果手機競爭對手Samsung的投訴同樣也飆升，今年中至今本報接獲Galaxy新系列的投訴已30宗，大部份不滿維修無期、拒換新機及產品質素差。

個案一：新機即壞　換機又壞

蔡小姐購Samsungi9000手機後不久手機多次自動熄機，由於七天內享有換機保證，已更換新機。惟新手機屏幕仍閃爍不定、多次hang機，3月、4月及7月曾三次維修，仍未徹底改善。8月底再修，職員通知須更換零件，惟缺零件未能即時維修，拖延三周沒有回音！
三星電子香港有限公司回覆，每次接到蔡小姐手機故障通知後，都迅速處理。8月底維修期間，職員曾更換零件，因溝通誤會，另一職員嘗試安排申請換機，造成延誤。最後決定酌情處理，安排退回機價。

個案二：修平板電腦刮花殼

何小姐購買SamsungGalaxyTab10.1平板電腦後設定開機密碼，重新登入卻無法解鎖，往三星維修。職員一周後通知修妥，她取機時發現機殼有明顯花痕，向職員查詢，對方才承認不慎弄損，並因無法解鎖已更換底板。何小姐不滿：「職員話第日有新殼至幫我換。我買部機一星期，無端端要換底板同換機殼，覺得好唔抵。」
三星回覆，維修中心已承諾免費更換外殼、豁免維修及檢查費，惟何小姐拒絕。其後決定酌情處理，提供超市禮券作補償及更換機殼，事件現已解決。
檔案編號：0909087、0911029

消委會接投訴激增

有多年維修智能手機經驗的謝利記負責人Jerry指出，新智能手機如一部小型電腦，下載應用程序越多佔用空間越大，死機故障等機率便越大，建議減少同時下載多項程式、關掉沒需要的應用程式、透過電腦連線下載時勿突然斷線。
消費者委員會透露，去年收到手機維修及保養服務投訴533宗，今年頭八個月已411宗；有關手提電腦（包括平板電腦）的投訴去年有284宗，今年首八個月已超越去年，共497宗。該會認為，銷售商為客戶提供維修保養服務，有責任說明維修需時，如缺零件未能即時維修，也應給予客戶預計時間，或提供其他選擇，例如借用手機服務或更換翻新手機等。

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