坊間有不少寬頻服務供應商,而街上亦有大大小小的相關店舖以及流動街站職員,不過消費者委員會調查發現,網絡營辦商提供的家居寬頻計劃,相同計劃於不同銷售點的登記月費可相差逾4成,而不同銷售點提供的計劃內容,亦可能有些微差異,例如合約年期或附帶的優惠不同等。
消費者委員會比較市面上5間家居寬頻服務營辦商提供的計劃,發現消費者在不同銷售點登記服務,包括從網頁、門市、熱線、流動街站等登記,所需月費、合約年期、優惠及服務條款都會有所不同。
以一間營辦商提供的24個月1,000M寬頻計劃為例,公屋住戶在街站登記月費只需$206,但如在網上登記相同計劃,就需付$298,多近45%。即使消費者已選定光顧某一營辦商,仍要從多個不同渠道搜集收費資料,才可找到可享最低月費的登記方法。如要就多個營辦商的不同計劃格價,所需的時間及複雜程度將會倍增。
消費者一般認為流動街站會提供較便宜的月費計劃,不過是次調查發現只有3間營辦商以此模式促銷,有1間營辦商為網上登記客戶提供較優惠月費,差距可達兩成,另1間雖然網上登記及街站的價錢相同,但網上登記可享每月$20的月費回贈。
另外,營辦商亦會在不同銷售點推出不同年期的銷售計劃,加上如豁免安裝費等的優惠,亦只會在部分銷售點提供,消委會建議消費者光顧前宜從多種途徑格價,亦要留意選用的計劃是否需額外繳付其他雜費項目,如按金或郵寄月結單的服務費等。
消委會總幹事黃鳳嫺強調,寬頻服務就算是同一間公司,收費也可以相差很遠,如何挑選價格實惠的,對消費者而言是很大的挑戰,她建議選擇上網服務時,宜分別上網、致電公司查詢、直接到街站比較,勿倉卒決定簽約。