和記家居電話客戶歐陽先生反映，去年11月透過電話與和記簽約兩年，增用寬頻服務，電話連寬頻的組合計劃月費合共173元。今年2月初，他再接獲一名姓劉的和記銷售員來電，聲稱可更改原定的合約，改用較便宜的服務計劃，每月只需160元，同樣包括原有服務，他以為可省錢，遂同意改用。
至翌日，他收到和記職員致電確認新合約，才知道不是更改合約，而是簽新約。他向和記投訴，職員查閱電腦資料後，發現該份新合約的地址非他所住的馬鞍山地址，而是一個不認識的荔枝角地址。他懷疑有人造假合約，而該份新合約於3月1日生效。他曾聯絡和記的客戶服務及銷售部，卻把他當人球般推來推去，沒有確實答覆，令他極氣憤。

和記環球電訊回覆，該公司於指定屋苑推出寬頻及家居電話服務優惠組合，當中包括歐陽先生所居住的屋苑。職員於2月再度致電歐陽先生，建議為他轉用有關服務計劃。因個別職員疏忽，於更新資料時錯誤輸入地區，事件並不涉及職員誤導及造假合約。
記者事後致電歐陽先生，他表示，該份新合約並非只輸入地區出錯，「成個地址只係個房間號碼一樣，大廈、屋苑同地區完全唔同。」事後雖獲取消合約，但他對於和記的推銷手法仍感不滿。檔案編號：0218054

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