多位「香港家庭網絡」上網用戶，上月底突然接獲網絡商信件，表示會於本月底終止服務，並要求用戶在發信起計七日內，交還上網器材，令用戶未能使用服務，費用卻要照付至本月底。

多位「香港家庭網絡」用戶向本報投訴被網絡商不公平對待時，仍忿忿不平。用戶陳先生稱，他與「香港家庭網絡」簽下服務合約，每月費用一百三十八元。
陳先生表示，他於早前接獲「香港家庭網絡」客戶服務部於上月二十九日發出信件，指其寬頻上網服務會於本月三十日終止，並透過其信用卡自動轉帳，收取月費至上述日期；惟在信件另一頁，卻着他在發信日起計七天內，將上網配件如寬頻解碼器及寬頻線等，攜往觀塘一指定地點交還，如限期內未退回，他需繳付一千二百元費用。
「佢咁樣突然停止服務，已經搞到我哋好唔方便，要搵過另一個網絡商，𠵱家重要喺服務期未滿就迫我哋還上網器材，錢又照收。」

熱線電話未能接通
遭遇相同情況的另一位用戶鄧小姐稱，她對此安排極為不滿，多次致電信內所留下熱線電話欲作查詢，可是電話一直未能接通，形同虛設，令她求助無門。
本報從「香港家庭網絡」網頁查悉，「香港家庭網絡」是由位於柴灣嘉業街一商廈的怡科策略有限公司及中文大學「香港學校網絡」合作的一項計劃。
本報記者曾多次以書面及電話，向怡科策略有限公司查詢「香港家庭網絡」停止服務及回收器材事宜，惟一直未獲回覆。