港鐵回覆，事發承辦商檢查發現，扶手電梯突然停頓是由於有細小異物卡住電梯的地台板，因而啓動了電梯的安全裝置，使電梯停止運作以避免意外發生。港鐵強調，事件並不涉及機件故障，而扶手電梯的安全裝置也發揮作用。
理工大學機械工程學系工程師盧覺強認為，地台板若有異物卡住可導致扶手電梯摩打磨損，自動制停系統可保障機械不致損壞，但另一方面急速煞停也會造成乘客危險，建議港鐵加設逐步減速裝置，減慢煞停的速度，提高對乘客的安全保障。
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