傳真一頁紙收費二萬元
蘋果日報 2004/08/14 00:00
有電訊盈科用戶稱，曾三次傳真一頁文件予海外友人，三次均不成功；豈料五天後接獲帳單，被徵收20,000多元長途電話費。帳單上顯示有十一次通話紀錄，其中四次在短短三分鐘內，竟有逾1,500分鐘通話紀錄。電盈承認情況不尋常，但相信事件不一定由客戶引致；故已取消該收費。
「點可能喺同一時間內，分別打兩次，每次成400分鐘嘅長途電話吖？根本就唔合邏輯！」梁先生對近日被電盈徵收20,000多元長途電話費，大感詫異和不滿。
梁先生稱，他於7月26日接獲有關帳單，其太太於7月21日傳真一份只有一頁的文件予巴西友人，由於傳真了三次也未能成功傳送，之後便沒再處理。直至五天後，他接獲電訊盈科的帳單，不禁大吃一驚。
1,500分鐘通話紀錄
梁先生表示，帳單上列出7月21日當天，共有十一次發送到巴西的通話紀錄，全於10時16分至10時28分之間的12分鐘內打出；每次均致電同一電話號碼，當中七次的通話時間，平均每次不超過半分鐘；惟其餘四次則每次分別約有382分鐘的通話時間，而該四次通話紀錄是在三分鐘內打出。該十一次的通話紀錄，合共收費20,522.1元。
記者查看梁先生的帳單，紀錄顯示該四次每次約382分鐘的通話紀錄，分別有兩次同時於晚上10時21分打出、另兩次則於10時22分及10時23分打出（見圖）。
梁先生稱，他於7月26日接獲有關帳單，其太太於7月21日傳真一份只有一頁的文件予巴西友人，由於傳真了三次也未能成功傳送，之後便沒再處理。直至五天後，他接獲電訊盈科的帳單，不禁大吃一驚。
梁先生表示，帳單上列出7月21日當天，共有十一次發送到巴西的通話紀錄，全於10時16分至10時28分之間的12分鐘內打出；每次均致電同一電話號碼，當中七次的通話時間，平均每次不超過半分鐘；惟其餘四次則每次分別約有382分鐘的通話時間，而該四次通話紀錄是在三分鐘內打出。該十一次的通話紀錄，合共收費20,522.1元。
記者查看梁先生的帳單，紀錄顯示該四次每次約382分鐘的通話紀錄，分別有兩次同時於晚上10時21分打出、另兩次則於10時22分及10時23分打出（見圖）。
「好明顯係有問題啦！其中兩次係同一時間打出，另外兩次就只係相隔一分鐘；每段通話成400分鐘？啲時間根本係重叠晒！完全唔合情理喎！」
梁先生謂，他即時向電訊盈科反映，惟職員跟進後，稱帳單並沒問題，指紀錄確顯示他曾致電巴西，更着他盡快繳交該20,000多元電話費。梁先生大感不滿及無助，遂向本報投訴。
電訊盈科函覆稱，於7月21日晚，該公司收到多個接駁訊號，要求接通到巴西的同一個電話號碼，而其中四個沒有收到終止通話的訊號，以致連線時間各長達380多分鐘。
根據記錄顯示，梁先生的0060長途電話的使用量一直遠低於上述分鐘；而該12分鐘內，有多個電話是同一時間打出，這些不尋常的情況都令他們有理由相信，事件不一定由客戶方面所引致；故為梁先生作特別安排，取消該收費。
覆函又指，他們不排除該四個長途電話的終止連線訊號（如有者），未能傳送到該公司的系統。他們已聯絡客戶所屬的固網商，要求深入調查；並保留追究權利。
梁先生回應說：「我完全唔接受佢哋解釋！到𠵱家都堅持佢哋冇出錯！發生呢件事之後，我已經即時停止晒所有喺呢間公司嘅服務；唔再用佢哋喇！」（○八○四○二六）
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梁先生的帳單顯示，該四次分別有約382分鐘通話記錄，於「22:21」，「22:21」，「22:22」及「22:23」（時：分）內打出。