有女士為提升肌膚狀態，迎接婚禮，購買Olay的護膚面膜，使用後疑產生過敏，面部紅腫，事主不滿代理商處理事件手法，就安排退款及醫療費的問題出爾反爾，令她有被愚弄之感。
讀者霍小姐2月初使用Olay的緊緻抗皺舒展面膜，希望在月尾結婚時，令皮膚保持最佳狀態，「用到第二張面膜，第二朝瞓醒，塊面紅晒又長出一粒粒嘅瘡。」由於敏感情況持續惡化，她遂致電Olay客戶熱線投訴，要求賠償，「職員話有醫生證明就可以畀番醫藥費，至於剩低嗰兩盒半約值600蚊嘅面膜，如果有單據或購物時嘅信用卡收據，可以退錢。」

代理稱未承諾付診金

霍小姐求醫後，再與代理商聯絡，卻被拒退款，「460蚊醫生費唔肯畀，退款又話信用卡收據唔承認，咁樣反口，好唔公道。」
Olay代理商香港寶潔有限公司回覆，當日客戶服務職員在霍小姐查詢時，只建議如她對產品懷疑應即停用，並按情況考慮求醫，未有承諾負責診金。現正按「遺失單據」程序，為霍小姐安排全數退款。
檔案編號：0227046

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