當年今日
關於我們

國泰、港龍 奪七優質服務獎

蘋果日報 2015/01/30 00:00


【本報訊】香港優質顧客服務協會舉行年度「優質顧客服務大獎」,最近被指欺騙旅客再諉過前線員工,遭申訴專員公署狠批的機管局,仍贏得兩項金獎,包括櫃員服務獎及新增的欣賞服務獎。國泰及港龍航空連奪七個獎項殊榮。
機管局客戶服務中心贏得優秀組別獎的櫃員服務獎的金獎。代表獲獎後謝絕記者要求拍大合照及受訪。國泰值班經理吳婉霞Noel說,全組一百五十位同事隨時為機場乘客解決突發事件,例如二○一○年冰島火山爆發影響航班,該組人員要緊急應變,解決滯留乘客等問題。懂日語的菲籍顧客服務主任Amy說,曾有日籍兩婆孫訪港後返日本前,患自閉症的孫子在機場走失,她邊安慰婆婆,同時報警與動員該組同事,極速找回孫兒,讓婆孫重聚。
一般僱主少有關心僱員表現失準原因,港龍航空機艙服務導師吳琬珊,卻有如保母主動鼓勵因祖母病重入院、考試失準的學員,結果學員合格過關,她因此贏得傑出個人獎的內部支援服務獎的金獎。
內地自由行旅客來港買化妝品大手掃貨,在莎莎旺角分店的銷售員陳鈺琪,最能掌握內地客掃貨心態,最主要是爽快買得心頭好。她奪得櫃員服務獎的金獎。
■記者林社炳