網絡商紛紛推出高速寬頻搶客，惟有用家簽約後發現寬頻速度未能達致推銷時的承諾，欲終止合約又被拒絕。有學者指出，寬頻速度受大廈或屋苑網絡設備限制，未必家家戶戶可享網絡商標榜「極速」。消委會則認為，如網絡商未能提供客戶所選寬頻速度，已簽訂合約便應取消。

張小姐被和記街頭推銷員游說，簽訂100M住宅寬頻服務，月費99元，合約期24個月。惟簽約後不久，即接到推銷員回電，指其大埔逸雅苑單位只能提供10M速度。「佢即日打番電話畀我話做唔到100M，但係話好快可以自動up-grade，所以我同意安裝。」惟安裝後使用服務時頻頻斷線，及後一直沒有提升速度，她向和記投訴，職員解釋其大廈設備不足，不能做到100M。「和記仲屈我話係我當初自己同意接駁10M服務，但係合約都寫明提供100M寬頻，家係佢做唔到，冇理由仲要個客履行合約。」

和記：職員無承諾

和記電訊回覆，張小姐簽約後，職員發現其登記地址暫未能提供100M寬頻速度，已即時建議改用10M服務，根據錄音紀錄，她確認登記，職員並無承諾不兌現。本報再聯絡張小姐，她表示和記及後與她聯絡，同意終止合約。
張先生情況類同，與和記推銷員簽訂100M寬頻合約。他表示，簽約後接到和記通知，其沙田禾輋邨機樓有機件故障，只能提供30M寬頻速度，承諾兩至三個星期後改善，惟安裝後並無兌現。「個職員叫我用30M頂住先，點知裝咗之後就冇人理，打電話去投訴，職員竟然話裝咗就冇得改！」
和記電訊同樣否認推銷員誤導，強調張先生已透過電話確認登記30M服務。
本報去年共接獲705宗家居互聯網服務投訴，今年至截稿前則有近100宗，當中約有四分一合共24宗涉及寬頻速度、斷線及故障等問題，和記寬頻佔8宗、有線寬頻7宗、香港寬頻3宗、網上行與one2free各2宗、數碼通與新世界則各1宗。投訴寬頻服務，可聯絡消委會（29292222）或電訊管理局（29616333）。檔案編號：0220002、0306018

留心傳輸「獨享」或「共享」

城市大學電腦工程與資訊科技系副教授鄭利明指出，網絡商能否提供較高速的寬頻服務，受大廈或屋苑網絡設備影響；新落成樓宇，一般機房已提供每戶分線器，有足夠插座供住戶獨立接駁寬頻線，故可選用目前較高速如100M或以上的寬頻速度；至於較舊大廈或屋苑設備支援不足，網絡商未必能滿足客戶的需求。
此外，他提醒市民，目前網絡商主要提供兩種寬頻模式，即「獨享」與「共享」傳輸，前者提供獨立插座連線接駁，傳輸速度相對較穩定，後者則須與其他用戶共享同一線路最高用量，客戶須遵守合約上的公平使用條款，多人同時使用或超過上網總流量限制時便會減慢上網速度，故簽約時除考慮價格，也要考慮相關限制。（註：目前有線、數碼通及one2free只提供頻寬「共享」模式。）

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