事發昨晨10時45分,港鐵東鐵線九龍塘站往尖東方向月台第8、9卡車廂的位置,據港鐵職員目擊,當一列列車入站時,事主突然跳落路軌,被列車撞倒及捲入車底。車長將列車煞停時,有多個車卡仍未進入月台。
消防員接報到場救援,約10多分鐘後,出事列車上有乘客不耐煩,打開氣窗向職員投訴,要求開門讓他們離開,擾攘一番沒有結果,有乘客鼓譟及向職員粗言指罵。約半小時後,列車數次向前移動,並駛入月台,消防員將墮軌男子救出時,證實已經死亡。由於乘客被困車廂多時,最尾一卡車廂有乘客打開緊急開門掣,約有100多名乘客離開車廂,職員見狀將門關上,列車其後駛離九龍塘站。
港鐵發言人稱,受事件影響來往尖東與沙田站的列車服務暫停,沙田至羅湖服務維持每8分鐘一班,沙田至落馬洲每15分鐘一班。港鐵並安排接駁巴士,在尖東至沙田接載乘客,10班巴士共接載1,300人。至早上11時30分,列車服務回復正常。
港鐵發言人指出,由於列車未完全入站,並要配合消防員救援,因此未能開車門讓乘客離開,港鐵對乘客造成不便致歉。至於有乘客開啟緊急掣開門,發言人認為,緊急開門掣需在車長指示下使用,為安全起見乘客切勿隨便使用。緊急開門掣在列車停頓下,才能開啟車廂門。據港鐵附例,不恰當使用緊急設施,最高罰款5,000元。