Deliveroo（戶戶送）外送員不滿公司更改外送員計薪方法，取消每張單最低收入保證，令薪酬銳減3成，同時又設「接單率」制度，令員工被迫接受派送要求。近200名外送員上星期「罷工」，一直按章工作。「罷工」行動踏入第8日，勞資糾紛傳來新進展，「車手」同意於下星期回復正常，觀察一星期再檢討，惟「步兵」仍然按章工作。

隨着武漢肺炎 疫情 退減，外賣生意下降，Deliveroo藉更改薪金制度，更改外送員計薪方法，取消每張單最低收入保證，改為外送員每周接單率逾八成才獲「加乘獎金」。外送員大感不滿，發動按章工作送餐「嘆慢板」工業行動，要求公司撤回新制。

外送員代表Eric表示，昨日有15名員工再與公司管理層開會，雙方初步達成協議。Deliveroo認為，新制度推出時間尚短，未有足夠資料分析利弊；外賣員代表認同，決定回復正常工作一星期，同時回復接單以補償罷工的損失。Eric指，大部份車手會回復正常工作一星期，至下周五再檢討；但「步兵」大多拒絕接受，會繼續維持一小時送一張單的「罷工行動」。

Eric指早前公司推出接單率制度，令外送員為了達成接單率而不能取消接送訂單。以一般「車手」外送員計算，他們平時抵達餐廳取餐後，可能只需花數分鐘便完成的訂單，但現實情況中他們卻經常遇到要花大量時間等待食物的訂單，令訂單未能盡早完成之外，更令收入有損失。再加上若有目的地相近的訂單出現，外送員有時候需要接送「疊單」，但食物數量及烹調時間有所不同，有可能其中一張訂單早已完成，而另一張訂單久候逾半小時，導致較早完成的訂單食物品質下降。他指，現時公司承諾，若外賣員在餐廳等候食物超過15分鐘，則可以用電話截圖，將情況告知客戶服務員，替外賣員取消該訂單而不會影響其「接單率」，由公司另找其他外送員派送，以免影響外送員派送其他訂單賺取收入，而有關措施已於今日早上開始實施，並適用於「疊單」。

目前有外送員為南亞裔人士，Eric指，公司目前只提供中文及英文作溝通，令雙方溝通出現問題。Deliveroo承諾會整頓，改善及增強內部溝通，考慮聘請南亞裔客服員配合外賣員表達尋求協助的內容。

另外，外送員送餐時有可能因為交通情況問題導致意外發生，Deliveroo承諾會完善保險保障，外送員遇到交通意外，除了能獲得保障外，亦會讓他們填寫表格，保留相關單據。

不過，部份訴求仍需時討論，Eric指 香港 公司要與新加坡及英國公司商討細節，故未能即時作出改動。他認為公司代表有誠意，氣氛良好，希望下星期五（6月5日）再與管理層會面可再有進展。

至於為何「步兵」外送員堅持按章工作，他表示大部份「步兵」是受疫情影響而加入公司，故有人認為當時薪酬已不算十分好，新制度下令待遇更差；再加上派單系統「不智能」，而導致部份「步兵」訂單需要步行地點太遠，被迫行半小時至一小時，令他們十分疲倦，而收入又微薄。Eric指，會面時曾與公司反映「步兵」訂單太遠的問題，公司則回應指需要時間作出改善。

一眾Deliveroo外賣員於本周三中午（26日）進行工業行動，曾多達200多名外賣員於中環公司總部抗議，促請資方收回成命，取消新的計薪制。其間因大量人群集結，警方一度到場。事件引起網民熱議，有網民指Deliveroo報警「拉自己員工」，其後發起刪除Deliveroo外賣App行動，不少網民張貼刪除應用程式的圖片，以表達對外賣員的支持。

對於此事，Eric則表示感到無奈，他指當日在警方要求管理層與員工會面後，已立即質問管理層是否報警要求警方趕走員工，管理層隨即回應指「沒有報警」，「啲人話公司係藍嘅，我又唔覺得佢好藍，如果唔係當日報警話我哋集結拉哂返去喇」。他其後向警員查詢，才得知當日有其他公司看到地面有大量人群聚集，包括南亞裔人士，「以為係黑社會打交」，於是有人報警求助。警方到場後才發現事件涉及工業糾紛，故隨即要求管理層與員工會面處理事件。故對於有網民發起刪除Deliveroo外賣App行動，他感到無奈，「好想澄清返，其實公司冇報過警，刪除app變相只會令我地減少收入，就算傾返好件事，到時好多人刪App都玩完」。