地鐵發言人稱，事發時正值周末，並非繁忙時段，而站內亦有廣播呼籲乘客轉乘其他交通工具，今次受影響乘客可免費乘車，不過對他們造成不便，地鐵表示歉意。
尾卡機件亦失效
昨午四時四十五分，一列從金鐘開往尖沙嘴的列車，在距離尖沙嘴地鐵站月台一百米前的過海管道內，突然因列車機件故障而停頓，車長多番啟動機件亦無反應，只好通知控制中心，在尖沙嘴派出另一名車長由管道登上列車的尾卡控制室，再度啟動機件，仍告失敗。
控制中心最後決定於下午五時零八分發出紅色警報，要求停留在金鐘的尾隨列車的乘客先下車，再將空車一直向前駛往肇事列車的車尾，用推行方式將該列壞車推往尖沙嘴地鐵站月台，職員要用人手打開車門及幕門，讓被困車廂內數百名乘客疏散。
大堂通道塞滿人
此時，在尖沙嘴地鐵站月台的乘客聚集愈來愈多，充塞着通道，連大堂亦有大量乘客呆等不願離去，有人呼叫：「乜地鐵又故障呀，已經唔係第一次啦！」。
肇事列車乘客全部離開車廂後，再被後面列車繼續推行，並於未到佐敦站前的管道側線停泊着壞車，後車則返回正常軌道開出接客，意外擾攘至五時二十九分，服務全面恢復，估計在中環、金鐘及尖沙嘴受影響的乘客約有五千人。
意外期間，由荃灣往金鐘的列車班次減少，部分車輛更停止前往港島，及至來回線全面恢復正常，乘客搭車秩序一度混亂。