手機服務合約一簽通常被綁18或24個月，惟用戶簽約後發現電訊商網絡差勁，也難以解約，被迫白付餘下合約月費，甚感不公。通訊事務管理局去年及今年首4個月分別收到近400宗及127宗，涉及速度緩慢、斷線、接收不清及覆蓋不足等投訴個案。有立法會議員提倡應盡快設立「冷靜期」，如因網絡服務不足或有「盲點」，用戶有權無條件解約。
記者：談建輝

手機用戶梁先生去年初簽約one2free，同年底加簽iPhone4S無限上網計劃，合約期延長至2015年初，基本月費419元。他於今年2月被調派到山頂施勳道任保安工作，發現手機經常顯示無網絡（見圖），除未能連線上網外，連電話接收也有困難，「one2free跟進後竟然話網絡正常，只承認個別位置唔理想，我冇理由錢照畀，但冇得用服務」。
同為one2free客戶的林先生，合約期明年中屆滿，基本月費267元。數月前，他轉到沙田小瀝源工作，發現該處長期無網絡服務，他氣忿說：「我打過去one2free投訴，情況冇改善，要求解約又話唔得。」

須繳提前終止合約費用

one2free未有直接回應如何處理上述兩宗個案，只強調客戶欲提前解約，須繳付提前終止合約的費用，但會因應不同個案作適當安排。
讀者李小姐今年3月攜號轉台電訊盈科，合約期24個月，月費215元。她居於慈雲山慈正邨，轉台後才發現居住地點無網絡覆蓋，「我用無限上網計劃，諗住返到屋企可以隨時上網，點知家連電話都接收唔到」。
電訊盈科表示，曾建議李小姐在室內免費加裝天線，以加強訊號接收，惜她拒絕。為維持良好客戶關係，已按其要求取消合約。
居住在元朗加州花園居民陳先生，今年3月攜號轉台和記3香港，月費138元，不久即發現網絡覆蓋不足。他說，3香港曾派員實地測試，也證實情況屬實，但沒提供解決方案，「佢哋唔肯承諾改善計劃，又唔肯解約」。
3香港表示，加州花園區內網絡及速度正常，惟個別位置網絡未如理想，接到轉介個案後，已酌情替陳先生取消服務。
檔案編號：0405073、0420089、0423003、0503052

據理力爭
議員：應設冷靜期

立法會議員譚偉豪認為，部份地區網絡覆蓋質素欠佳，通訊局有責任加強監察及跟進，如證實問題存在，應要求電訊商盡快改善或安排客戶提前解約。他促請當局盡快設立「冷靜期」，提高消費者權益保障。他亦建議增設獨立訟裁機制，當有電訊合約爭拗時，安排以簡易程序處理糾紛，免加重司法機構的工作負擔。
通訊事務管理局承認，並沒具體規定電訊商如何提供網絡覆蓋，但鼓勵盡力加建流動電話基站；目前全港共有逾2.6萬個基站，因屬商業資料，不會向公眾公佈。如市民不清楚居住或工作地點沒網絡覆蓋而簽了合約，電訊商應彈性處理。如雙方未能達成協議，可向該局求助。
通訊局熱線：29616333

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