消委會去年接獲439宗網購的投訴，較前年激增2.3倍。

其中一名海外投訴，買家經大型購物網站向本港公司訂購價值2萬元的割草機，付款後卻收不到貨品。買家遂向該網站投訴，該網站只是將有關公司除名，拒絕追討貨款和跟進。消委會聯絡有關公司，獲得的回覆是有關公司並不存在。

另一宗投訴，一名買家透過網站向一間公司購買一件時裝，收貨後發現尺碼不對，買家要求公司更換貨品，但公司要求買家須付300元運費，將不合身的衣服退回。

消委會建議買家，網上購物應該透過可靠的第三者中介公司付款，獲得更多保障。