事主傷口未癒 聲稱兩度獲確認要求
國泰拒代客取機艙行李
自02年起,國泰航空公司的機艙服務員,不會在機艙上替乘客攜取行李。
資料圖片
狠斥國泰航空無情的駱女士,已移民澳洲一段時間,最近因返港進行切除腫瘤手術,需腹部開刀,手術後傷口仍未癒合,須用肚箍固定傷患處。本月1日,她與10歲兒子乘國泰航機的商務客位返回澳洲。
她表示,在訂機位時已要求國泰替她在機艙上代提放手提行李到座位頂上的儲物櫃,以及代攜手提行李到輸送帶。為求有保障起見,她於登機當日再於國泰櫃位向職員確認有關代提放手提行李的要求。職員查核電腦時,也見這一項紀錄。
駱女士指出,登機時因其他乘客代為放置手提行李到儲物櫃,故毋須向機艙服務員求助。抵達目的地後,她準備落機時,要求機艙服務員替她取回手提行李,卻被拒絕,「有三個空姐都話,佢哋冇收過呢個request(請求),仲叫我下次搞清楚先!」她們又稱公司政策規定不准機艙服務員替客人提放手提行李,「我出示醫生紙同掀開肚皮嘅傷口,佢哋都唔理,做法不近人情。」
由於機上的乘客已全部下機,最後駱女士召喚其乘坐經濟客位的友人返回機艙替她取行李,她氣憤地說:「兩次確認有咁嘅要求,連電腦都有紀錄,都話冇收到。如果佢一早話唔幫,我就將啲嘢寄艙,又或者叫定其他乘客幫我攞。」事後她向國泰投訴,該公司指於02年已取消有關服務。
駱女士直斥國泰道:「如果冇咁嘅服務提供,就唔好應承啲客!」她又認為,除保障機組人員安全,確保乘客的安全及照顧乘客在機上的需要,也是航空公司的責任。
國泰航空公司企業傳訊部回覆,根據紀錄,駱女士要求的服務為「MeetandAssist」,即有專人陪伴乘客來往兩機場的禁區,這服務並不包括提取及存放行李。事實上,該公司沒有此項服務提供。
根據國泰回覆駱女士的信函指出,根據「航空安全條例」,早於02年,該公司已禁止機艙服務員為客人提放行李到座位上的儲物櫃,因為以往曾因同類事件而令僱員受傷,故此不鼓勵員工替乘客攜重物。
檔案編號:1204001