近年差不多間間公司都打出兩張牌:Artificial Intelligence(AI)及顧客體驗，這兩張牌仿佛是公司回春或起死回生的靈丹妙藥。

朋友間公司最近也湊熱鬧，花錢請顧問公司做報告，講解AI好處，顧問洋洋灑灑拋出一堆無人聽得明的jargon，繼而盛讚Netflix是使用AI最成功的例子云云。

然而，當問到關鍵問題:這間公司有哪些範疇可以應用AI，從而提高效率及多賺錢呢?現場即時鴉雀無聲，而所謂的建議，竟然是公司一直在實行的措施，只是沒冠上大數據或AI之名。朋友氣得七孔生煙，差在未喊一句「人嚟，拖佢出去」!

話如回來，人人都講AI，唔通人人都識用AI咩?好似上星期思捷(330)舉行投資者策略日，有位管理層提到，將要利用AI及大數據去檢視所有產品，從而了解顧客需要，再去改善產品款式云云，聽到我O晒嘴。

對手ZARA早於N年前就是用數據分析去改善供應鏈，現正研究Location Intelligence、Virtual Assistant，及以AI去預測客戶行為，這堆jargon聽落勁好多吧。

查實每間公司都有自己的生存模式與問題，首先要弄清楚關鍵問題，再對症下藥，否則只是藥石亂投，Netflix成功皆因它是NetfliX。

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