有讀者到旅行社報團，職員告訴他已「成團」才支付定金，其後他準備「交尾數」，卻獲通知未能「成團」；讀者曾多次致電有關旅行社欲了解事情始末，又一直不獲回覆，為此感到不滿。

欲了解始末無回應

讀者羅小姐表示，她與丈夫於4月5日報名參加縱橫遊「日本東北阿信不老不死溫泉東京6天團」，當時縱橫遊沙田分社職員稱，電腦紀錄顯示「成團」，所以羅小姐支付了定金，預計4月30日出發。她於4月19日致電該社查詢進展，職員表示該團已「爆滿」。
惟至4月20日上午，當羅小姐準備前往旅行社「交尾數」時，卻接獲縱橫遊總行職員來電表示，由於當日上午突然有6名團員退團，所以未能「成團」。
羅小姐說，其後她多次致電縱橫遊，欲了解事情始末，但分社職員表示不清楚事件，建議她致電客戶熱線，後來客戶熱線的職員回應稱，一般有10名客人報名便可成團，不成團原因是有客人退團；部份客人於報名時購買了相關旅遊保險，便可於指定日期前改變行程。
檔案編號：0425026

回應：按指引限期前回覆

縱橫遊顧客關係組以書面回覆，由於人數不足，導致羅小姐報名參加的團種未能如期成行。該社已根據香港旅遊業議會的不成團指引，如團體不能成團，必須於出發前7天通知客人。該社是在限期前、提早於4月20日，把未能成團一事通知羅小姐。
覆函稱，羅小姐可選擇其他出發日期的團種，或取回團費退款。對於今次事件令羅小姐感到不快，該社為此致歉。

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