「今時今日咁嘅服務態度仲未夠o架！」有讀者早前遺失銀包，失掉小量現金及個人八達通卡、證件、信用卡等，報失後遲遲沒有回音，遂往辦各項補領手續；豈料逾十天後突接銀行通知，原來港鐵早已尋獲然而竟未即時通知，聲稱此舉為「保障物主私隱」。

讀者馮小姐6月26日下午約2時發現遺失銀包，立即通知銀行停卡、翌日報失八達通卡，又到警署報案。一星期後補領各證件，惟失物後第12天（7月8日）突然接獲銀行通知，指港鐵拾獲其銀包及證件，她即日到金鐘站領回，發現只失去現金。

港鐵稱不查閱證件

馮小姐發現港鐵紀錄其實早在遺失後第3天（6月29日），已在大窩口站尋獲其銀包，但期間未有通知她，「我一早已經辦好報失手續，八達通卡公司有晒我個人資料，我唔明點解港鐵唔可以早啲通知我？」
港鐵回覆，6月29日大窩口客務中心接獲乘客交來一個在車廂拾獲的銀包，職員登記失物後，按程序將失物妥善保存在車站內，以備物主到車站可即時認領。為保障物主私隱，車站職員不會查閱物件，按程序若一星期後仍無人認領、或車站沒收到相關的報失報告，物件須送回該公司失物辦事處作中央處理，並由指定許可的職員查閱失物。7月8日銀包送抵失物辦事處，內有信用卡，職員即時通知相關銀行跟進，馮小姐也於同日領回物件。
港鐵強調，處理失物有既定程序，目前鐵路網絡共設3間失物辦事處，分別位於金鐘站、大圍站及兆康站，乘客辦理報失或認領失物可致電：28610020。
檔案編號：0708084

港鐵矯枉過正效率差

民間監管公用事業聯委會發言人蔡耀昌批評，港鐵處理失物流程需時太長，如港鐵能即時處理，可提早消除物主不必要的憂慮，更減省補領證件費用及枉花時間。
他說：「我覺得車站其實保留物件一日就應該交畀中央處理。」
他指出，市民私隱既要保障，但毋須矯枉過正，港鐵可安排兩位以上職員，在上級職員監督下檢查錢包，如發現內有個人八達通卡等，便應立即追查資料聯絡物主，避免不必要的轉折延誤。

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