社工向她們了解情況時,她們堅持要見到署長後才講出訴求,並不願意提供任何資料,其間兩女情緒激動,並揮動手上的水樽,有人企圖打社工,聲言「攬住一齊死」,職員立即報警,警方及消防員到場,證實水樽只是普通樽裝水,手提袋裏的暖壺內亦沒有危險品,事後消防員收隊離場。
但母女情緒仍未平復,她們坐在地上哭訴,指稱社署做事效率慢,並存心留難她們,社工給她們水喝亦遭拒絕,堅持要署長接見才肯講出訴求,雙方一直僵持不下。到傍晚6時職員下班後,她們轉到另一個會議室,社工繼續游說,警方在場戒備。
社署發言人稱,當事人於昨傍晚時分,終願意向社工透露其訴求,社工承諾會跟進個案及提供協助。由於當事人強烈要求社署保密所有資料,該署未能透露個案內容。昨晚8時,兩母女由社署職員陪同下乘的士離去。社署呼籲,求助人要以理性及合作態度表達訴求,社工才能提供即時援助。