居於鑽石山龍翔道居屋龍蟠苑的黃小姐向本報投訴稱，她於去年十月居住馬鞍山錦英路居屋錦英苑時，登記成為香港寬頻固網電話用戶，簽約一年，首半年免月費，後半年月費七十八元；本年初她需遷居龍蟠苑，要求香港寬頻轉線，並獲編配一個新電話號碼。
自己試撥有人接聽
黃小姐稱，由於她早已不喜歡舊電話號碼，即要求香港寬頻讓她長期使用新電話號碼，香港寬頻職員表示沒有問題。她使用新電話號碼三個月，其間一直相安無事；直至上月二十五日晚上，電話突然失靈，「完全冇聲」，未能打出也不能打入，她大感疑惑，用手機試撥固網電話號碼，竟發現電話有人接聽。
「我問番接電話嗰位女士，佢話之前申請咗香港寬頻嘅電話，編咗呢個號碼畀佢，今日先至駁線正式用。有冇搞錯，有乜理由客戶用緊嘅電話號碼，會無端端轉咗畀其他人，事前一啲通知都冇，如果真係有起事上嚟用唔到電話，邊個負責？」