註冊心理學家周婉芬博士表示，輔導熱線有如救生水泡，讓情緒受困擾的事主得到即時情緒支援，減低孤單感，「當然唔可以成世靠水泡啦!最重要係剎那出現嘅情緒問題，能夠平復，之後再諗辦法去解決，長遠係要靠佢自己學識游水。」
周博士補充，熱線的好處是毋須約見，不受地點和時間限制，「婦女要湊小朋友，唔可以話隨便行開，打個電話去求助就變得方便。加上唔使畀身邊嘅人知你去求助。」
雖然社福機構受資源限制，熱線未必24小時服務，但周博士認為當有人致電時，應盡量即時接聽，不能「打極唔通」，否則會令對方更加失望。另外，接聽熱線者雖未必屬專業輔導人士，但只要具備同理心、愛聆聽、熟悉資源及危機意識強，也能達到效用。