互聯網已成必需品,但個人資料及圖片等「數碼腳印」難以在網上刪除,網民在facebook、網上論壇及其他社交媒體留言都會有記錄,更逐漸成為商機。專門向商戶整理及分析網上報道及留言的Meltwater,其亞太區行政總監JohnBox坦言,公司成立15年來已有超過1,000名員工及2.3萬名商業顧客,全因媒體數碼化所致。
JohnBox表示,不同品牌的市場推廣部門可以借助其軟件,了解網絡世界對其產品或品牌的關注度及評價,「例如百事可樂推出一項廣告活動後,會否令更多人提起這個品牌,以及與對手可口可樂作比較,分析這次推廣到底有沒有效。」
本報記者曾試用過Meltwater的搜尋系統,與Google的關鍵字搜索分別不大,但只會顯示網上傳媒報道及社交媒體對該關鍵字的消息、言論及報道等資料。社交媒體包括facebook、Twitter、微博、微信,甚至在高登討論區及博客(Blog)內網民的言論,都會被搜索出來。
利用Meltwater分析搜索出來的消息,用戶可了解不同時段內、不同地區的網民對有關關鍵字的關注及活躍度,以及網民的觀感。例如以「方力申」作為關鍵字搜索,可以見到由3月13日至16日,社交媒體中平均只有20條有關他的消息,但3月17日突傳他分手,消息就大幅升至2,279條,增幅超過100倍,但至周六已減少至約1,500條。主要關注的網民集中在香港,但在中國、馬來西亞,甚至挪威都有網民關注。
公司可尋找網民的言論,或會引起收集用戶資料的疑慮,不過John強調,其技術是採用社交媒體的開放接口(API)取得資訊,故逐一從社交媒體內尋找關鍵字,亦可得到相同的資料。
記者:胡仲邦