譚先生與其子九八年曾到台灣旅遊，年前台灣當局向港澳人士實行落地簽證措施，凡到過台灣港人，可毋須再到本港中華旅行社申請入台證，待到達台灣後申請臨時入境停留。
審查紀錄准許入境
若港人於八三年後曾到台灣，而其舊入台證已遺失，台灣當局仍可以電腦審查其以往入境紀錄，准其入境。
譚先生稱，他和兒子曾使用的舊入台證已遺失，但既然到達台灣可查到兩人之入境紀錄，且他事前已向旅行社等機構查問過，沒有舊入台證也可入境，他遂按照原定計劃，乘搭三月三十日新加坡航空公司班機，前往台北。
完全不替乘客着想
可是當日他在本港機場新航櫃位辦理登機手續時，新航職員卻硬性規定他必須出示舊入台證，才可登機，結果令其行程泡湯，除損失往返機場車費及旅行保險費用外，更可能因未獲退回機票而蒙受金錢損失。
譚先生說：「我已經表明，抵台後如果有問題，我會負起所有責任，而且我亦當場出示另一張過期但未用嘅台證，不過新航依舊唔畀我哋上機，毫無彈性，根本完全唔為乘客着想！」
新航發言人稱，根據該公司規定，乘搭該公司航班於香港前往台灣的乘客，均須出示其曾赴台之入境簽證，證實其可以入境台灣，才可上機。至於有關退票安排，投訴人已交由機票代理處理。