續約或終止電訊合約方面時有糾紛，《電訊服務合約業界實務守則》列明，電訊商須於約滿前不少於30天通知用戶；惟有讀者投訴從未收過通知，至被收取正價服務費後才發現，續約或取消服務安排既混亂且費時，大失預算。

有線電視及寬頻用戶蔡先生，其姊為服務登記人，月費289元，8月中竟須繳交459元，致電有線獲覆因合約已於8月11日完結，須收正價月費，並指在2月已通知登記人。其後蔡先生再多次查詢，另一職員又告知其合約已於7月22日完結，與早前獲覆的日期不符，令他一頭霧水；亦有職員告知合約完結前一個月已發電郵通知。蔡先生稱其姊從未收過任何約滿通知。

要索取終止服務表格

另一有線電視、寬頻及固網電話客戶朱先生，月費169元，今年6月賬單突徵收301元，查詢結果亦是指合約期滿收取正費，職員聲稱曾以電郵通知；惟朱先生稱從未收過。他不滿新收費，多次致電熱線留言索終止服務表格，但遲遲未獲回覆，延誤多時，終於9月底才成功交表格。惟終止服務又須提早一個月通知，需再多付一個月正價月費。
有線回覆本報，蔡小姐及朱先生登記的服務合約分別於7月22日及6月9日屆滿，已分別於5月27日及4月15日電郵邀請他們約滿前更新服務合約，惟一直未見回覆；現特別以原合約優惠價收取兩人約滿後的服務費。
檔案編號：0902073、0902102

電訊業界有守則規管

確保消費者在續約或終止電訊服務合約的程序更簡單及具透明度，《電訊服務合約業界實務守則》重點提示：

合約期滿通知
a.電訊服務供應商須於約滿前不少於30天通知用戶，或提供合理方法讓用戶翻查合約到期日；
b.除非用戶特意表明，否則服務供應商不可自動續約。

合約屆滿的安排
a.合約必須訂明約滿後會否繼續提供服務予用戶；
b.必須訂明如服務在約滿後繼續提供，用戶應付多少費用。

期滿終止合約
a.用戶毋須就終止合約給予服務供應商多於一個月的預先通知期；
b.終止合約的安排（如給予服務供應商的通知，或交還用戶設備等）不得對用戶造成不便。

社會服務
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