李國華解釋,九巴設有「回水機制」,乘客多付了車資想九巴退回,只要即時告知車長,車長會登記乘客個人資料、聯絡電話及寫報告給公司確認事件。九巴接獲當事人求助及確認事件後,會於一個月內將多付款額交回。
不過,被問到過去有沒有遇過乘客要求「回水」時,李國華表示甚少遇到這類事件,一年也沒有三次。他補充說,比較常見的情況是乘客不夠錢搭巴士,車長通常會酌情處理,提醒對方下次補交車費。
現時除了九巴設有「回水機制」之外,新巴、城巴及大嶼山巴士三家專利巴士公司,均不設車資找續機制,亦沒有「回水」機制,強調市民登車資前要確保預備足夠車費,車長才會准許乘客登上巴士。九巴公司發言人昨晚表示,對事件不作回應,重申不設找續。
■記者彭碧珊