為保障個人財物，消費者選擇購買個人財物保險；但可知保障有限度，個人疏忽導致的損失便不在受保之列。投保人務必要盡力保護財物，遇上無妄之災，緊記即時報警，口供紙上更要仔細列出每項損失，否則保險公司可能會以不同理由，拒絕投保人索償。

個案一　蒲夜店失手袋→唔賠

鄭小姐今年6月和家人到新加坡旅遊前，向安盛保險購買旅遊保險。抵埗後與友人到夜店消遣，至凌晨時分離開時，始發現手袋不翼而飛，即時向當地警方求助，返港後再向保險公司索償，豈料職員卻以她疏忽看管財物為由，拒絕其索償。鄭小姐認為財物被偷理應受保障，不滿保險公司拒承擔賠償責任。

個案二　失銀包遲報警→唔賠

簡先生去年獲推銷CardProtectionPlanLtd（CPP）失卡環球支援服務，職員強調可為失掉錢包時提供保障，簡先生曾有遺失銀包的慘痛經歷，遂首肯購買。今年2月，簡先生不慎遺失銀包，致電CPP客戶熱線，職員回覆沒有報警時限，故他於六日後才到警署報案，再將口供紙和其他損失證明文件交保險公司，職員卻表示因他未有在遺失銀包後24小時內報警，故拒絕賠償。簡先生大表不忿：「職員話冇報警時間限制我先遲幾日報警，家又話唔賠，對我好唔公平。」

個案三　無列明當無失→唔賠

另一位參加CPP失卡妥計劃的邵先生上班時不慎遺失銀包，即時到警署報警，但警員在口供紙上只列出信用卡、現金及證件等，未有列出失掉裝證件的銀包，索償時職員以口供紙上無列為由，拒絕就銀包價值作賠償。邵先生覺得保險公司捉字蝨：「正常人都會將錢同證件放喺銀包，點會跌咗錢同證件後，銀包就冇事？」
安盛保險回覆，鄭小姐的索償乃根據保單條款作決定，不過由於其個案已轉介保險索償投訴局處理，該公司拒絕再作評論。
CPP回覆，保障條款已列明客戶發現財物遺失之後，需於24小時內向公司及當地警方報告。簡先生事發後6日才報警，故拒絕其索償要求；公司就職員提供錯誤資料致歉，現重新考慮其索償。至於邵先生個案，由於索償人需提供警方書面證明，紀錄遺失，該公司已按條款作出賠償，邵先生可提交補充資料，以供承保人再作評估。
檔案編號：0619040

專業意見：財物保險限制多

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，財物保險多屬保費較低的保險，每項賠償都有其限制或上限。其中投保人遺失財物的場合，或者當時正進行的活動，都可能影響索償，例如飲酒後投保人警覺性被影響，損失並非無可避免，保險公司便可拒絕賠償。
羅少雄續稱，保險公司要求投保人失物後盡快報警，是希望可以清楚記得事發細節，助客觀審核賠償，因時間越久，記憶越模糊。另一方面，保險公司不會以一般情況作賠償標準，只按第三者提供的證據計算賠償，所以口供紙內容須詳列每項損失。他提醒消費者必須了解自身責，索償時提供完整單據及文件。

社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。