居住北角英皇道新都城大廈的馬女士投訴稱，本月初，九倉電訊在新都城大廈門外設置推銷攤檔，掛着大字標題「月費33元」，推銷員截停路人推銷，她被低廉月費吸引，決將家固電話轉用九倉電訊網絡，並即時簽署十八個月合約。
馬女士稱，當時九倉推銷員表示，日後另行通知她有關轉線日期。數日後，她收到九倉電訊電話通知，本月二十七日其家居電話便可轉線到九倉電訊網絡。
新線未「駁好」截舊線
豈料本月十五日，其家居電話突被截線，於是向九倉電訊查詢，對方表示，已為她終止了原本使用的網絡商服務，但新線尚未「駁好」，着她忍耐，並承諾會於本月二十七日「一定可提供服務」。
馬女士甚感氣憤，「不斷質問九倉電訊何以未駁好線就幫我截咗舊服務，但問咗幾日都冇人回覆，又唔可以幫我駁返條線，被迫冇電話用，真係好唔方便，投訴又冇人理。」馬女士無奈下向《蘋果》及電訊管理局投訴。
電盈指地址錯拒租線
九倉電訊市場及外務關係經理函覆本報稱，新都城大廈屬九倉固網電話網絡覆蓋範圍，不過最後一段線路即由機樓至新都城大廈一段，則須向電訊盈科租線及申請接駁連線。一般情況下，九倉電訊接到客戶申請後，會同步進行轉線安排，即同時間為客人將舊網絡轉至新網絡，是次個案乃當中出現「意外」。
收到馬女士申請攜號轉線後，九倉即時為她向其前固網商辦理轉線，並按原定時間於本月十五日前成功將馬女士家居電話轉駁至九倉電訊網絡。