本港大部份電訊公司均會要求以公司名義登記服務客戶，於取消服務時出示商業登記副本或提供商業登記編號，以作核實，但有市民要求註銷內地電話號碼時，電訊公司職員卻未有清楚說明此要求，令她無法按時辦理終止服務手續，被多收費用。
潤訊通信客戶陳小姐稱，她於上月三十一日欲終止內地電話服務，遂致電熱線中心查詢有關手續，職員指根據電腦紀錄顯示，其電話號碼欠交服務費，着她先清繳欠款，然後再致電熱線中心安排終止服務。
陳小姐稱，她按指示前往門市繳付服務費後，熱線職員始告訴她因其使用的電話服務是以公司名義登記，故她需提交商業登記副本及以書面通知，才會為其安排終止服務，職員又指因她未能於四月一日前提供商業登記，故需繳付四月份服務費五十元。
陳小姐對職員最初未有清楚告知其終止服務手續及所需文件，事後又借故拖延收取客戶月費極為不滿，直斥潤訊通信留難客戶。

為保障客戶利益

潤訊通信客戶關係部回覆本報查詢稱，根據紀錄，陳小姐的內地電話服務以公司名義登記，故必須繳清欠款，始能安排終止服務。又為保障客戶權益，潤訊通信規定客戶如欲終止以公司登記的電話服務，須提供其公司商業登記，職員與每名致電熱線中心客戶了解賬戶前，均會要求客戶提供登記資料，確認資料無誤，始會解答客戶提問。
潤訊通信強調，上述安排並非故意留難客戶，事件相信是職員與客人溝通誤會所致。職員已主動聯絡陳小姐，安排為其終止服務，並會豁免其四月份服務費。
檔案編號：0403015

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