廉航香港快運（HK Express）周六在官方網站上列出取消了10月2日至7日一連6天的14班航班，據快運向民航處通報的數字，事件影響了共1,814名旅客，當中至少有350人已安排退款。現時獲授權向受影響乘客發出新航班資訊的康泰旅行社或新華旅遊，分別接獲約500個及200個查詢，旅議會則收到約10個查詢。

消費者委員會發聲明，點名譴責快運的做法不負責任，敦促快運盡快為受影響乘客安排替補航班，同時提醒消費者為保障自身權益，應保留相關訂據，並向航空公司查詢賠償或替補方案。

香港快運暫時已授權本港兩所旅行社已分別協助受影響旅客尋找機位，其中康泰旅行社稱已安排好逾500名旅客的替補航班，而新華旅遊亦稱已找到200多個機位。

根據消委會數字，涉及本港航空公司的投訴今年首5個月有176宗，少於去年同期的217宗。自2014年起，涉及服務質素的投訴佔大多數，過去3年共有844宗；其次是投訴航班延誤有483宗。而今年首5個月收到的同類投訴則分別有133宗和35宗。

海關表示暫未接獲任何投訴，正了解事件並採取適當的跟進，但強調《商品說明條例》禁止商戶（包括航空公司）對消費者作出一些不良營商手法，包括「虛假商品說明」（包括任何形式或途徑的虛假陳述，如紙張、口述、廣告宣傳）、「誤導性遺漏」（包括遺漏或隱藏重要資料，或以不明確、難以理解、含糊或不適時的方式提供重要資料），及「不當地接受付款」（包括沒有合理理由相信能在協定時間或合理時間內供應有關產品）。由於每宗個案皆有其獨特情況，是否違例需按個案的事實（包括有關人士的作為或不作為）及相關證據才能判斷，不能一概而論。