黃先生夫婦於05年搬入屯門兆葵苑一單位，入伙前已向水務署申請承接水錶及繳付400元水費按金，之後一直未有收過水費賬單。「我哋一向用水量好低，以為唔使交水費，就唔會收到水費單」，惟今年9月他突然接到水務署截斷供水最後通知書，指他過去5年欠交水費共2,200多元。他不滿水務署行政混亂，更質疑水費計算不正確。

處理承接用戶權有誤

水務署回覆，今年中賬單抽樣調查發現，上址戶主當年申請開立賬戶時，曾分別到該署客戶服務中心與透過傳真遞交承接用戶權申請，該署職員發現重複時，未有按照正確程序處理，只註銷了較後開立的賬戶，未有重新啟動較先開立的賬戶，故未有如期發出水費賬單。
該署指個案乃個別事件，發現出錯後已按上址水錶錄得的用水量，重新計算用戶應繳水費及排污費，並安排戶主可以分期方式繳付，並為事件致歉。

首12立方米用水免費

水務署又表示，目前住宅用戶的水費一般是每四個月結算一次，水費計算分4級，按每級的漸進式收費率計算收費，首12立方米的用水量是免費，如未達用水量便不會發出賬單，市民懷疑寄失水費單，可直接聯絡該署查詢。
水務署熱線：28245000
檔案編號：0911036

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