【旅遊消費】
本版新春期間共接獲23宗投訴旅行社及航空公司的個案，涉及貨不對辦、延誤時間、濫收費等。有女讀者指參加關鍵旅行社高鐵西安團，因心臟問題不能搭飛機，回程卻臨時改乘航機，她被迫滯留多一天坐高鐵回港；乘航機的團友，則因航班延誤通宵趕返港上班。
記者：劉秀蘭

心臟有問題的黎小姐表示，報名時已指明要坐高鐵不坐飛機，所以選擇標榜來回乘坐京廣高鐵的「中原古都西安六天團」，年初三出發。回程日前兩天，導遊聲稱回程所訂的下午3時由鄭州往廣州的高鐵車票，只有企位和分散不同班次的座位，遂自行代團友退票，並改乘飛機。

團友怒轟：好狼狽！

黎小姐知悉後十分氣憤，她指導遊其後安排她與丈夫延後一日乘高鐵返廣州，再轉車返港，變相要被迫滯留鄭州多一天，她不滿地說：「都唔知有冇訂過車票，就算企位或者分散坐可能我哋都考慮要呢！」
同團一批16名旅客以為被安排於原定回程日，改坐飛機有着數，結果又是噩夢開始。團友杜先生稱，導遊原來安排當晚10時才有航機由鄭州飛往廣州，惟航班延誤至翌日凌晨1時才起飛，結果廣州落機後轉車返深圳，再返港已是清晨7時許。他怒說：「好多團友要返工，我趕返屋企沖個涼，就要出門上班，好狼狽！」
有團友原以為乘高鐵，沒把唐三彩手工藝品包裹妥，行李寄艙，拆開後多幅玻璃製品已碎裂，埋怨改坐乘航機累事。
關鍵旅行社回覆，內地接待公司於行程第四天才指車票出現問題，由領隊向團友解釋，因當時最舒適及合理的交通工具便是飛機，故沒諮詢團友意見。由於航班延誤，難以控制，解散前亦向每名團友退還100元作為交通費。該社其後向每名乘航機回港的團友退還350元；另兩名延遲返港的團友則退還500元，但不獲接受。

或違反廣告聲明

香港旅遊業議會總幹事董耀中表示，一般而言，航機費用較高鐵費用為高，估計因訂不到高鐵車票，而改其他交通工具。不過，他指如有關旅行團單張標榜「高鐵團」，卻沒安排乘搭高鐵，可能違反廣告聲明，受影響旅客可向旅議會投訴。
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檔案編號：0220019、0219044

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