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電話故障波及平安鐘險攞命

蘋果日報 2009/11/04 00:00


平安鐘是獨居長者及長期病患者的家居救命裝置,必須配合家居電話使用,電訊供應商應提供絕對可靠及穩定的服務,保障平安鐘用戶的人身安全。惟早前有年老多病的婆婆在家病發,當時家居電話發生故障,無法使用平安鐘,命懸一線的關鍵時刻,其女兒及時以手機聯絡平安鐘供應商,救回母親一命,有驚無險。
70歲陳婆婆與女兒同住一公屋單位,她患有心臟病、老人癡呆症及肝病;陳婆婆女兒忙於工作,經常只得母親獨自在家,很擔心她遇上突發故事,得不到緊急支援,遂安裝平安鐘。陳小姐使用和記電訊的寬頻和家居電話服務多年,「偶然網絡唔穩定,好驚媽媽用唔到平安鐘,已經打算約滿後轉供應商,點知真係出事!」
獲和記提早中止服務
9月28日,陳婆婆突流鼻血不止,幸女兒剛巧在家,見母親暈眩,情況危急,陳小姐馬上按動平安鐘,卻未能聯絡上,懷疑家居電話故障,她改以手機聯絡平安鐘供應商,接聽職員取得陳婆婆個人資料後,隨即召救護車迅速將其送往醫院;陳婆婆病情嚴重,留醫1個月才出院。陳小姐當日驚魂甫定,致電和記電訊投訴,「呢啲故障一次都嫌多,好彩咁啱我喺屋企,否則媽媽可能失救,後果不堪設想。」陳小姐事後獲和記提早中止家居電話服務。
和記電訊表示,當日接獲陳小姐反映電話線路故障,派員翌日跟進,服務已恢復正常。
該公司就故障所造成的不便,向陳小姐及其母親致歉。檔案編號:0929038
業界意見:選固網供應商勿貪平
陳婆婆使用的一線通平安鐘服務,供應商長者安居服務協會總幹事馬錦華建議,用戶選擇家居電話供應商時,「第一唔好貪平月費,第二要搵網絡穩定可靠嘅供應商,可以向身邊朋友問多啲意見。」
曾有長者使用寬頻電話接駁平安鐘服務,因停電令平安鐘不能運作。
本港另一間平安鐘供應商香港平安鐘協會關注後備電源問題,提醒用戶選用電訊供應商時,要留意是否有提供後備電源系統,確保萬一停電,平安鐘服務也不受影響。

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