持有滙豐白金卡的謝先生近日覆查4月份月結單時，發現一筆問題賬項，記賬日期是3月28日，惟交易日期為8月18日，涉及金額317.2元，交易商戶為大眾書局。由於近期沒到過大眾書局消費，遂致電卡中心了解，滙豐回覆指顯示記錄交易日期為2008年8月18日，又表示正聯絡商戶銀行跟查。
惟至5月中，他再收到滙豐來電，稱與商戶銀行核實資料後，修正交易日期為2006年8月18日（即近3年前），簽賬地點是奧海城大眾書局；其後更寄上一張簽卡存根副本，要求他核實簽署。
謝先生承認，印象中曾到過該店購物，存根副本上的簽署也似屬他本人，惟銀行至今才「過數」，令他大惑不解。

滙豐銀行表示，大部份信用卡交易由電腦操作，過程全不涉及票據交易，商戶透過電腦終端機完成，毋須將簽單副本交予發卡銀行審核，若發現有爭議賬項，須由持卡人向發卡銀行提出。接獲謝先生投訴後，該行已向商戶銀行索取簽賬資料審核，事件正在跟進中。
大眾書局回覆，該公司審核賬目時，發現2006年8月18日奧海城分店出現信用卡結賬差額，跟查發現，當日某時段的簽賬未能成功傳送至銀行系統，銀行也未有及時發現，遂聯絡商戶銀行將遺漏的簽賬存根遞交發卡銀行，以便收回賬項。
大眾未有透露受影響之客戶人數與金額、商戶銀行資料及發現遺漏的日期，只強調乃個別事件，期間與商戶銀行有溝通誤會，以致過賬日期延誤。大眾承認，追討簽賬應有時限，該公司檢討後已通知商戶銀行停止追討，並向謝先生道歉。
檔案編號：0515030

消費者委員會發言人指出，一般信用卡合約，並沒有列明商戶收取簽賬之期限，故商戶有權追收賬項，但追討過程中，發卡銀行應協助審核有否重複過數，而商戶也有責任出示當時的簽賬存根作證明。消委會提醒，簽賬後最好保留簽賬存根，每月小心核查月結單賬項，根據一般信用卡條款，遇有問題賬項，卡主須於發單日起60日內提出。
律師黃國桐表示，從民事法律角度，訴訟追討期為六年，故上述商戶其實有權向卡主追款。惟他指出，由於簽賬日期相隔太久，為免客戶疑惑，商戶在過賬追討之前，應事先聯絡卡主，讓客戶有充足準備，「禮貌上都應該事先通知個客。」

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