昨日下午，《成都商報》記者通過官方客戶熱線與海航取得聯絡，客戶服務員稱，根據航空公司掌握的資料，延誤的「海航HU469」航班，已於昨日上午11時55分起飛。

對於航班延誤的具體原因，客服人員表示後台登記的資料為「公司原因」，而具體因為何事，客服人員表示並不清楚。

昨日下午3時30分許，記者從海南航空公關部相關人士了解到，航班延誤的確是因公司自身原因導致，從10日晚開始，公司方面一直在積極處理此事，為乘客安排了住宿，並於11日上午為延誤的部分需要辦理退改簽手續的乘客辦理了業務，對機上乘客給予了相應的賠償。對此，多位乘客也向記者表示，航空公司的確進行了賠償，「每人給了500元。」

那麼，「公司原因」是否就是乘客所指的機長拿錯護照的問題呢？對此，該名海南航空公關部相關人士表示，將繼續進行核實，將在隨後回覆記者。下午4時40分許，記者再次致電該人士，其表示，航班延誤的原因是綜合性的，但同時也表示，的確是公司內部原因造成了延誤，而對於護照問題，該人士則表示仍需做進一步了解。

隨後，航空公司成都營業部一名工作人員給記者打來電話，對於延誤情況，該名工作人員表示，乘客口中的「海航工作人員」應該並非海航公司的人員，同時表示，當晚接到的公司航班指令為「公司計劃性調整」，但對於具體的原因並不清楚，也並未掌握到「機長拿錯護照導致延誤」的信息。

澎湃新聞／成都商報