三名讀者投訴和記寬頻分判商的維修服務欠妥善。去年底訂購和記寬頻和固網服務的翁先生，1月15日技術員上門只成功安裝固網服務，再約7天後上門安裝寬頻服務，惟當日技術員失約又不通知他，至2月2日才成功安裝。
李小姐投訴自1月底線路出現故障，她約了和記4次上門維修，其中兩次技術員沒有依約到訪，最後技術員為她檢查屋內之線路及更換數據機，服務始回復正常。
新客戶高太訂購和記服務後，技術員於1月22日首次上門，卻無法成功安裝，再約2月3日派資深技術員上門，惟她在家等候多時也沒有消息，她向客戶熱線查詢，獲覆已派技術員到訪且到過機房檢查，高太反駁向屋苑管理處查問，沒有有關技術員進入屋苑機房的紀錄，質疑職員大話連篇。

要求分判商嚴厲訓示

和記寬頻承認以上三個投訴個案，俱因為分判商提供的服務欠善所致，翁先生和李小姐的預約上門服務因此受到延誤；高太個案中，因為技術員受另一工程延誤而未有依時為客戶跟進及遺漏滙報，致熱線職員誤會技術員已如期到高太住所屋苑進行檢測。該公司對事件十分關注，並要求分判商嚴厲訓示有關職員。
檔案編號：0124032、0131031、0204043

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