車長促道歉及澄清責任 港鐵籲緊守崗位 公布 7.21 月台錄像截圖「供公眾自行判斷」
立場新聞 2019/07/28 10:52
港鐵：7 月 21 日晚上 10 時 59 分，車長作出「清客」廣播。
港鐵昨晚（27 日）發聲明，表示明白員工在 7.21 西鐵綫元朗站暴力事件後，感到憂慮，管理層近日已多次與各組別員工見面，就處理手法交換意見，呼籲各位同事繼續緊守崗位。港鐵說，不會評論網上流傳當晚的片段及錄音，但提供經內部整理的月台閉路電視錄影片段時序，「供公眾自行判斷」。
據港鐵的時序表，涉事列車在當天晚上 10:55 因有乘客阻礙，令車門未能關上，而當時「月台上未有暴力事件發生」；10:57 「車站職員前往月台協助嘗試將車門關上」，此時「月台未有暴力事件發生」。
不過，《立場新聞》根據綜合網上多個片段得到的資料，10:47 元朗站內白衣漢已群毆市民及《立場》記者，警方亦已接獲港鐵報案。可見當時港鐵已知悉站內有打鬥。根據《立場》得到的資料， 10:56 有白衣漢闖入車廂打人，包括打傷立法會議員林卓廷。但根據港鐵的說法，10:59 月台仍未有暴力事件，車務控制中心更按相關程序，授權列車車長「清客」。港鐵的說法，似乎是要顯示當晚的員工是因為「月台上沒有暴力事件」，但車門未能關上，所以決定「清客」。
對於網上流傳 7.21 元朗暴力事件的錄影片段和聲帶，港鐵指不了解其來源及有否被改動，因此不作評論。
以下為港鐵提供的時序列表：
10 時 55 分
● 相關往屯門方向的列車到達元朗站
● 列車如常上落客，月台未有暴力事件發生
● 車長完成月台職務後準備開車，但發現有乘客阻礙車門，導致車門未能關上
港鐵：7 月 21 日晚上 10 時 55 分，相關列車在元朗站完成月台職務後，其車門被阻礙，未能關上。
10 時 57 分
● 車務控制中心安排車站職員前往月台協助，嘗試將車門關上，但未能成功
港鐵：7 月 21 日晚上 10 時 57 分，車站職員在元朗站月台協助關門，但未能成功，期間被指罵。
● 月台未有暴力事件發生，有乘客繼續阻礙車門，亦有乘客不斷進出車廂
10 時 59 分
● 車門仍未能成功關上
港鐵：7 月 21 日晚上 10 時 59 分，車長作出「清客」廣播。
● 車務控制中心按相關程序授權列車車長，根據車務安排「清客」，再特別安排另一列車接載月台上的乘客
● 車長作出有關廣播
● 月台未有暴力事件發生
港鐵：7 月 21 日晚上 11 時 05 分，相關列車的車門仍未能成功關上。月台未有暴力
事件發生。
11 時 06 分
港鐵：7 月 21 日晚上 11 時 06 分，有大批人士從大堂湧上月台，然後走入車廂。
● 有大批人士從大堂湧上月台，然後走入車廂
11 時 07 分
港鐵：7 月 21 日晚上 11 時 07 分，車長收到乘客報告指月台發生打鬥。
● 車長收到乘客報告指月台發生打鬥
● 車長即時通知車務控制中心，並留意到有人繼續阻礙車門，無法即時將列車駛離車站
11 時 13 分
港鐵：7 月 21 日晚上 11 時 13 分，經過多次嘗試後，車門成功關上。
● 經過多次嘗試後，車門成功關上
11 時 14 分
● 列車駛離月台
港鐵表示，7.21 當晚站長、站員、車長，以及車務控制中心當值的人員都是按照既定的鐵路營運程序，根據當時取得的資訊，盡力為乘客提供鐵路服務。對於員工在事後備受批評甚至遭受人身攻擊，港鐵表示極度遺憾。
港鐵當晚的處理手法及事後回應備受質疑，引發將軍澳綫、港島綫、東涌綫等列車車長聯署信，直指當晚決策失誤，中央控制中心責無旁貸，要求公司道歉及澄清，以免輿論把矛頭集中前線人員，又指如果公司不盡早回應，不排除有進一步行動。港鐵昨晚聲明強調，過去四十年來從未遇過同類事件，公司知道員工對有關情況的關注和憂慮，管理層近日多次與各組別的員工見面，就日後如何應對同類事情交換意見。呼籲員工繼續緊守崗位。